APA Style

Mike, J, J. (2010). Business Process Mapping Guidebook untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (Cet. 1). Jakarta: PPM.

MLA Style

Mike, Jacka, J.. "Business Process Mapping Guidebook untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan". Cet. 1 Jakarta: PPM, 2010. Text.